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城市生活

服务企业,不只是24小时热线的问题

  • 发表于:2019-08-24 10:19
  • 已有 450 次阅读


  最近,顺德政务服务热线获得全国性“2019年度最佳管理效率奖”。听闻顺德也要建设24小时企业服务热线,对此想说一说。


  首先,对顺德这种服务企业的劲头和姿态真的要点赞,顺德绝对是真心想服务好企业的。


  不管怎么说,如果从以往情况,确实很多企业通过电话渠道打电话咨询各种事情,尤其是一些企业办事人员,政策申报人员等,肯定会经常电话问问政府的人。如果把咨询电话统一,甚至是24小时在线,对于这些人员肯定是方便很多很多,效率大为提升的。那就要求要真的做到位,不要服务能力不够,老是占线。


  另外,其实值得分析,企业咨询诉求,来自于哪些方面,好针对性做相关推广、告知,以网络信息平台方式推送,或供企业查询,资料也要设置好更多标签。就比如企业想知道政策方面,毕竟企业不一定知道政策名字,可能只会搜索“知识产权”、“专利”等等关键词,看看有无好的政策。


  此外,电话这边就是和智能系统对接起来,提高转达事项、回复的效率,不然企业等半天,没回复,就都不愿意用了,可能干脆转问镇经科局或者相关认识的政府人员,甚至直接去政府问了。有智能系统,像110一样,接到电话,能迅速知道将转哪些部门,部门第一时间知道,能够信息化回复,保障畅通。


  话说回来,其实信息化时代,除了有24小时电话,关键还是要有24小时服务企业的网络系统,顺德好似有个企业服务直通车,但是连个泡都冒不起来,这个其实已经被社会,包括企业说吐槽很久了,也没怎么改变,运营能力不行,内容不行,甚至技术都感觉不行,更没有站在企业角度去设计、考虑问题。


  所以,希望24小时热线之外,有个更强大,更接地气的网络服务平台,企业可以自己留言、打报告、解决问题等等。两者结合起来才更好。


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