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顺峰山语

你催的单,可能成了伤害外卖小哥的“致命武器”......

  • 发表于:2020-09-13 08:32
  • 已有 777 次阅读

平时点外卖的你能等待多久?是不是十分钟过后就开始焦虑不安烦躁?还记得上周看了《脱口秀大会》的一个片段,真实得过分。当外卖小哥没能如你预期送达外卖时,你的“阴暗心理”就会开始作祟,拿着手机看送餐地图,“为什么在绕路是不是迷路了”“为什么还不来是不是在偷吃我的外卖”,或许这就是“饿怒症”?当你吃饱喝足时,又开始对外卖小哥产生愧疚,“我只是在家吹空调等外卖,而外卖小哥顶着烈日飞奔在给你送外卖,你有什么好生气的?”但你因为外卖小哥送慢了外卖而破口大骂、暴躁差评的时候,是不会想到这个的。


近日一篇文章《外卖骑手,困在系统里》刷屏社交网络,文章指出,外卖骑手在外卖系统的算法与数据驱动下疲于奔命,成了高危职业。系统限定的送餐时间越来越短,数据显示,2019年中国全行业外卖订单配送时长,比过去3年减少了10分钟。有统计,在上海平均每2.5天就有1名外卖骑手伤亡。


我们是不是应该反思一下了?消费者等待的耐心被“惯坏”了,原本可以等待半个小时,却因为上一家店的外卖只需要十分钟到达,有了对比之后就更容易迁怒于外卖小哥了,服务的背后是不是出现问题了呢?给消费者最大限度的“优质服务”,都是外卖小哥们“用命换来”的,我们见过多少外卖小哥在马路上飞奔、拼命赶时间;我们见过多少消费者暴躁指责外卖小哥、差评投诉,外卖小哥无奈落泪,赚的没有罚的多,这真的合理吗?人与人之间的理解、宽容与尊重呢?


消费者并不是一开始就这样的,只是因为有了便捷、有了快捷,就丢掉了耐心,逐渐形成的心理意识也是被“惯出来”的,我们需要考虑的是平台的深入协调和优化,是不是应该给配送员喘口气的机会、合理分配服务和配送时间,不要一昧地“快”,这背后是“生命的威胁”,平台和消费者都成了“凶手”。


就此,外卖平台“饿了么”发布声明称,会尽快发布新功能,在结算付款的时候,增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮,供消费者选择。这样真的能“治标”了吗?我想我们还要考虑的是,外卖小哥为了赚多钱同一时间的接单量,平台应该做的是放宽一个订单的送餐时间、规定外卖小哥在同一时间的接单数量,在更改送餐时间的同时给消费者一个温馨提示,类似于“为了社会交通秩序的维护和外卖小哥的安全,需要亲爱的你再给一首歌的时间”等等,相信消费者都愿意去理解的。



发表评论 评论 (9 个评论)

  • 午后阳光 2020-09-13 09:50
    越来越多的不文明骑车行为和交通事故,是时候该让“过快”的骑手慢一点。
  • 簌离 2020-09-13 09:51
    其实外卖什么时候送到,那个预定时间都是系统给的,超过那个时间,大家心里肯定会有点不开心啊,外卖平台的系统计算也的确要好好去整改一些,留够时间给骑手
  • Shizi恩格 2020-09-13 09:56
    系统计算优良些,时间给的充足些,又何必道德绑架,让消费者去选择“我愿意多等5分钟/10分钟”这个按钮呢?
  • 掉进井底的乌鸦 2020-09-13 10:00
    双方的问题都要去讨论,平台系统的限定时间不要太压迫,消费者不要太暴躁。
  • 彼德堡的天空 2020-09-13 10:02
    掉进井底的乌鸦: 双方的问题都要去讨论,平台系统的限定时间不要太压迫,消费者不要太暴躁。
    还有就是,外卖小哥不要为了接更多单,影响交通秩序,在马路上飞奔。
  • 叉烧包的秘密 2020-09-13 11:15
    彼德堡的天空: 还有就是,外卖小哥不要为了接更多单,影响交通秩序,在马路上飞奔。
    但是,每个人有每个人的苦衷啊,谁不是为了生活,唉
  • 长毛兔 2020-09-13 13:16
    从来没给外卖员差评过,也没催过,不是有定位功能吗,我都是点离自己最近的店
  • 菊乡子 2020-09-13 15:43
  • 清水清寒 2020-09-13 19:24
    平台、外卖骑手、消费者都应该承担责任。平台更应该做好监管。

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